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一是用戶的手機(jī)需要支持開通 5G 消息；二是用戶的 volte 業(yè)務(wù)正常開通并使用；三是次打開 5G 消息開關(guān)時(shí)，用戶需要在 4G 或者 5G 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下才能正常開通使用；四是如果用戶是雙卡手機(jī)，需要是流量主卡。

已支持 5G 消息的手機(jī)5g行業(yè)消息軟件開發(fā)，可通過短信界面內(nèi)的設(shè)置打開 5G 消息開關(guān)，打開開關(guān)需要關(guān)閉 wifi，在 4G/5G 網(wǎng)絡(luò)下打開。在短信輸入框看到增強(qiáng)信息/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后，便可使用 5G 消息。注：5G 消息開關(guān)根據(jù)手機(jī)品牌、型號(hào)，具體開關(guān)名稱會(huì)有所不同，

步：通過客服系統(tǒng)核實(shí)用戶手機(jī)狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機(jī)、預(yù)銷戶、銷戶、欠費(fèi)等。

第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)5G行業(yè)消息，是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢問用戶的移動(dòng)號(hào)碼是不是主號(hào)，如果是雙卡雙待手機(jī)，移動(dòng)號(hào)碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇咨詢運(yùn)營(yíng)商客服協(xié)助解決。

依靠5G和RCS，視頻彩鈴能夠完成制成“短視頻”，并且是具備詳細(xì)互動(dòng)交流能力和直通商業(yè)服務(wù)的短視頻，與別的短視頻服務(wù)平臺(tái)不一樣5G短信，不但還可以應(yīng)用優(yōu)化算法，還具備積極與主動(dòng)的雙向能力，具備更強(qiáng)的新聞媒體屬性和散播能力。

例如，能夠給二手房一個(gè)“手機(jī)上碼”，有市場(chǎng)需求的還可以立即撥通這些號(hào)就可以看房子看詳細(xì)介紹，擁有意向就可以立即接轉(zhuǎn)或是提交訂單了，這能夠讓商業(yè)服務(wù)上的聯(lián)絡(luò)從此不必干巴巴的加上路人為好友，用途當(dāng)然不容易少。

行業(yè)客戶可以通過聊天機(jī)器人（Chatbot）的形式與個(gè)人用戶在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消息交互。

我們可以將 Chatbot 理解為一個(gè)短信窗口里的“公眾號(hào)” 或者“小程序”，每個(gè)開通 5G 行業(yè)消息的行業(yè)客戶通過頁(yè)面或接口的方式配置自身 Chatbot 以及 Chatbot 與個(gè)人用戶交互的邏輯，包括消息 發(fā)送、消息接收、消息處理、詳情查看、固定菜單等等，使得個(gè)人用戶與 Chatbot 的交互有類似機(jī)器人聊天的效果。

5G 手機(jī)就可以使用 5G 行業(yè)消息嗎？

5G 手機(jī)不等于支持 5G 消息，與網(wǎng)絡(luò)制式無關(guān)，4G 手機(jī)也可支持 5G消息。目前華為、OPPO、VIVO、小米約 50 余款移動(dòng)定制機(jī)，以及中興、三星部分公版手機(jī)支持 5G 消息。

手機(jī)必須使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)才可以使用 5G 消息嗎？

不是必須的，無論是“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”還是“Wi-Fi接入”均可正常使用。

個(gè)人用戶如何開通 5G 消息業(yè)務(wù)？

在 5G 消息手機(jī)插入中國(guó)移動(dòng) USIM 卡后，打開手機(jī)中的 5G 消息開關(guān)，即可成功開通 5G 消息業(yè)務(wù)。