2021-11-17 09:15:46
步:通過(guò)客服系統(tǒng)核實(shí)用戶手機(jī)狀態(tài)是否正常,如處于非單停、停機(jī)、預(yù)銷戶、銷戶、欠費(fèi)等。
第二步:通過(guò)系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)(如提供查詢)VOLTE 狀態(tài)是否正常。
第三步:詢問(wèn)用戶致電前關(guān)閉 wifi 時(shí),是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。
第四步:詢問(wèn)用戶的移動(dòng)號(hào)碼是不是主號(hào)5G行業(yè)消息,如果是雙卡雙待手機(jī),移動(dòng)號(hào)碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決,請(qǐng)選擇咨詢運(yùn)營(yíng)商客服協(xié)助解決。
成功打開了5G消息開關(guān)但是沒(méi)辦法發(fā)圖片等多媒體5G消息了,消息轉(zhuǎn)成短信發(fā)出去了/消息完全發(fā)不出去了/發(fā)出去了但是對(duì)方?jīng)]收到?步:詢問(wèn)用戶致電前關(guān)閉 wifi 時(shí),是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)。第二步:詢問(wèn)用戶手機(jī)上的 5G 消息是否登錄成功,判斷方法為短信輸入框顯示為 5G消息/增強(qiáng)信息/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合31通信/和飛信。第三步:通過(guò)系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)(如提供查詢)5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單(消息、短信上下行記錄等)情況。第三步:通過(guò)系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)(如提供查詢)5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單(消息、短信上下行記錄等)情況5G行業(yè)消息。第四步:通過(guò)客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。
第五步:通過(guò)客服系統(tǒng)公告便簽或知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步:請(qǐng)用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試,是否以5G 消息而非普通短信的方式收到,判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決,請(qǐng)選擇
5G 消息訂閱號(hào)是基于 5G 消息生態(tài),為企業(yè)或組織提供面向 5G 消息用戶的訂閱模式的應(yīng)用5G短信,普通用戶可在 5G 消息訂閱內(nèi)查看和分享各類信息。您可以在 5G 消息訂閱平臺(tái)上創(chuàng)建屬于自己的賬號(hào)和應(yīng)用號(hào),提供內(nèi)容或服務(wù),觸達(dá)海量 5G 消息用戶。
天然入口:無(wú)需安裝APP,具備短信入口天然優(yōu)勢(shì)。
5G時(shí)代趨勢(shì):2020年5G手機(jī)出貨量即達(dá)到近2億,并呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
三家運(yùn)營(yíng)商合力:為5G消息的普及和產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
行業(yè)客戶可以通過(guò)聊天機(jī)器人(Chatbot)的形式與個(gè)人用戶在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消息交互。
我們可以將 Chatbot 理解為一個(gè)短信窗口里的“公眾號(hào)” 或者“小程序”,每個(gè)開通 5G 行業(yè)消息的行業(yè)客戶通過(guò)頁(yè)面或接口的方式配置自身 Chatbot 以及 Chatbot 與個(gè)人用戶交互的邏輯,包括消息 發(fā)送、消息接收、消息處理、詳情查看、固定菜單等等,使得個(gè)人用戶與 Chatbot 的交互有類似機(jī)器人聊天的效果。
黃經(jīng)理
0755-21618520
13728638953
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