2022-03-08 09:14:38
目前 5G 消息有兩種產(chǎn)品形態(tài)5G消息服務(wù)商,一種是點對點可以收發(fā)多媒體消息5G消息,一種是聊天機器人(chatbot)。點對點 5G 消息,目前國內(nèi)已經(jīng)有 14 家主流手機廠商支持,例如華為,手機操作系統(tǒng) EMUI8.1 及以上的,已經(jīng)全部支持,小米手機操作系統(tǒng) MIUI10.1 及以上的,已經(jīng)全部支持,魅族手機的全部機型已經(jīng)支持。其他品牌,截至 2020 年 12 月 15 日5G行業(yè)消息,支持的手機型號請見下方文件。目前以下終端型號的操作系統(tǒng)升級到新版本可支持聊天機器人(chatbot) 功能:小米權(quán)益版 (Mi10 青春版、 Mi10、Mi10 Pro、K30、K30 Pro、Redmi 10X)、OPPO 權(quán)益版 (A92s、Find X2、Reno4、A72、A52、Reno4、Reno4 Pro、 Reno4 SE、Reno3SE)、Vivo 權(quán)益版(iqoo5、x50、S7(V2020A,V2020CA)、Y73S、iqoo5 pro、IQOO Z1)、華為權(quán)益版(nova7、nova7 Pro、Mate40、Mate40Pro,P40、P40Pro)、三星公版 (S20、 S20+、S20 Ultra)、 中興權(quán)益版 (Axon 11) 。
支持聊天機器人(chatbot)的各品牌手機還在不斷增加中,會越來越豐富。
步:通過客服系統(tǒng)核實用戶手機狀態(tài)是否正常,如處于非單停、停機、預(yù)銷戶、銷戶、欠費等。
第二步:通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)(如提供查詢)VOLTE 狀態(tài)是否正常。
第三步:詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時,是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)5G短信。
第四步:詢問用戶的移動號碼是不是主號,如果是雙卡雙待手機,移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決,請選擇咨詢運營商客服協(xié)助解決。
成功打開了5G消息開關(guān)但是沒辦法發(fā)圖片等多媒體5G消息了,消息轉(zhuǎn)成短信發(fā)出去了/消息完全發(fā)不出去了/發(fā)出去了但是對方?jīng)]收到?步:詢問用戶致電前關(guān)閉 wifi 時,是否能在移動 4G/5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常上網(wǎng)5G短信。第二步:詢問用戶手機上的 5G 消息是否登錄成功,判斷方法為短信輸入框顯示為 5G消息/增強信息/移動網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合31通信/和飛信。第三步:通過系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)(如提供查詢)5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單(消息、短信上下行記錄等)情況。高觸達 消息即服務(wù)。基于原生短信窗口,免APP安裝,降低企業(yè)獲客成本。
智能交互 Chatbot(應(yīng)用號)可結(jié)合語義識別與大數(shù)據(jù)分析等能力,即時為用戶提供個性化服務(wù)。
體驗流暢 被叫手機不支持5G消息能力,平臺將轉(zhuǎn)為短信+鏈接送達。
無憂服務(wù) 與現(xiàn)有企業(yè)智能客服系統(tǒng)兼容,支持自動和人工回復(fù)。
更多彩,更智能 5G消息增加了全新的MaaP消息形態(tài),通過Chatbot智能化服務(wù),實現(xiàn)應(yīng)用與個人交互,在消息窗口完成搜索、發(fā)現(xiàn)、訂閱、支付等業(yè)務(wù)體驗。
視頻彩鈴是運營商向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型發(fā)展全過程中,一款相對性較為完善的商品。也是運營商在5G時期關(guān)鍵打造的基本通訊業(yè)務(wù)流程,目家經(jīng)營均推出高清視頻彩鈴,并期望借此打造新的5G應(yīng)用領(lǐng)域。
2018年3月,中國移動通信推出視頻彩鈴,并使用全公司資源力薦該商品。伴隨著通訊業(yè)新技術(shù)應(yīng)用迅速發(fā)展趨勢,尤其是5G的扶持,視頻彩鈴持續(xù)更新迭代更新。
黃經(jīng)理
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