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目前 5G 消息有兩種產(chǎn)品形態(tài)，一種是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可以收發(fā)多媒體消息，一種是聊天機(jī)器人（chatbot）。點(diǎn)對(duì)點(diǎn) 5G 消息企業(yè)5G消息，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有 14 家主流手機(jī)廠商支持5G消息，例如華為，手機(jī)操作系統(tǒng) EMUI8.1 及以上的，已經(jīng)全部支持，小米手機(jī)操作系統(tǒng) MIUI10.1 及以上的，已經(jīng)全部支持，魅族手機(jī)的全部機(jī)型已經(jīng)支持。其他品牌，截至 2020 年 12 月 15 日，支持的手機(jī)型號(hào)請(qǐng)見(jiàn)下方文件。目前以下終端型號(hào)的操作系統(tǒng)升級(jí)到新版本可支持聊天機(jī)器人（chatbot） 功能:小米權(quán)益版 （Mi10 青春版、 Mi10、Mi10 Pro、K30、K30 Pro、Redmi 10X）、OPPO 權(quán)益版 （A92s、Find X2、Reno4、A72、A52、Reno4、Reno4 Pro、 Reno4 SE、Reno3SE）、Vivo 權(quán)益版（iqoo5、x50、S7(V2020A,V2020CA)、Y73S、iqoo5 pro、IQOO Z1）、華為權(quán)益版（nova7、nova7 Pro、Mate40、Mate40Pro，P40、P40Pro）、三星公版 （S20、 S20+、S20 Ultra）、 中興權(quán)益版 （Axon 11） 。

支持聊天機(jī)器人（chatbot）的各品牌手機(jī)還在不斷增加中，會(huì)越來(lái)越豐富。

一是用戶的手機(jī)需要支持開(kāi)通 5G 消息；二是用戶的 volte 業(yè)務(wù)正常開(kāi)通并使用；三是次打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)時(shí)，用戶需要在 4G 或者 5G 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下才能正常開(kāi)通使用；四是如果用戶是雙卡手機(jī)，需要是流量主卡。

已支持 5G 消息的手機(jī)，可通過(guò)短信界面內(nèi)的設(shè)置打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)5G短信，打開(kāi)開(kāi)關(guān)需要關(guān)閉 wifi，在 4G/5G 網(wǎng)絡(luò)下打開(kāi)。在短信輸入框看到增強(qiáng)信息/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后，便可使用 5G 消息。注：5G 消息開(kāi)關(guān)根據(jù)手機(jī)品牌、型號(hào)，具體開(kāi)關(guān)名稱會(huì)有所不同，

第三步：通過(guò)系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過(guò)客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過(guò)客服系統(tǒng)公告便簽或知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的。第六步：請(qǐng)用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇

一是用戶的手機(jī)需要支持開(kāi)通5G消息；二是用戶的volte業(yè)務(wù)正常開(kāi)通并使用；三是次打開(kāi)5G消息開(kāi)關(guān)時(shí)，用戶需要在4G或者5G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下才能正常開(kāi)通使用；四是如果用戶是雙卡手機(jī)，需要是流量主卡。已支持5  一是用戶的手機(jī)需要支持開(kāi)通 5G 消息；二是用戶的 volte 業(yè)務(wù)正常開(kāi)通并使用；三是次打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)時(shí)5G行業(yè)消息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，用戶需要在 4G 或者 5G 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下才能正常開(kāi)通使用；四是如果用戶是雙卡手機(jī)，需要是流量主卡。

在國(guó)外銷售市場(chǎng)，5G消息也展示出較好的市場(chǎng)前景。GSMA

Intelligence資詢投資分析師Tim

Hatt強(qiáng)調(diào)，當(dāng)今RCS的遮蓋客戶現(xiàn)已做到了13億，將來(lái)2年用戶量遮蓋可以提升到70億，大概40%的中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼能夠連接RCS服務(wù)項(xiàng)目。

已支持 5G 消息的手機(jī)，可通過(guò)短信界面內(nèi)的設(shè)置打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)5G短信，打開(kāi)開(kāi)關(guān)需要關(guān)閉 wifi，在 4G/5G 網(wǎng)絡(luò)下打開(kāi)。在短信輸入框看到增強(qiáng)信息/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后，便可使用 5G 消息。注：5G 消息開(kāi)關(guān)根據(jù)手機(jī)品牌、型號(hào)，具體開(kāi)關(guān)名稱會(huì)有所不同，  5G消息訂閱號(hào)產(chǎn)品特點(diǎn)  強(qiáng)力觸達(dá)每條消息push到用戶手里實(shí)現(xiàn)沉默用戶的喚醒智能交互對(duì)話式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的貼心服務(wù)具備服務(wù)通知模版，補(bǔ)齊競(jìng)品平臺(tái)短板覆蓋推出短信小程序服務(wù)，非5G終端也可收到5G消息

5G行業(yè)消息是行業(yè)短信的全新升級(jí)，依托終端原生短信窗口，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內(nèi)容。無(wú)需預(yù)裝APP，企業(yè)客戶可在聊天機(jī)器人（Chatbot）消息窗口中為個(gè)人用戶提供會(huì)話、搜索等體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。5G手機(jī)就可以應(yīng)用5G領(lǐng)域消息嗎？5G手機(jī)不等于支持5G消息，與網(wǎng)絡(luò)頻段不相干，4G手機(jī)也可支持5G消息。現(xiàn)階段華為公司、OPPO、VIVO、小米約50尾款移動(dòng)定制機(jī)，及其zte中興、三星一部分公版手機(jī)支持5G消息。 

手機(jī)務(wù)必應(yīng)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)才可以使用5G消息嗎？并不是務(wù)必的，不論是“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”或是“Wi-Fi連接”均可一切正常應(yīng)用。普通用戶怎樣開(kāi)啟5G消息業(yè)務(wù)流程？在5G消息手機(jī)插進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信USIM卡后，開(kāi)啟手機(jī)中的5G消息電源開(kāi)關(guān)，就可以取得成功開(kāi)啟5G消息業(yè)務(wù)流程。

中國(guó)移動(dòng)通信、聯(lián)通、中國(guó)電信網(wǎng)協(xié)同公布《5G消息市場(chǎng)研究報(bào)告》，在我國(guó)基本短信業(yè)務(wù)流程進(jìn)到升級(jí)安全通道，傳統(tǒng)式短信將被5G消息（RCS業(yè)務(wù)流程）逐漸替代。

據(jù)了解，5G消息業(yè)務(wù)流程是終端設(shè)備原生態(tài)基本短消息服務(wù)項(xiàng)目的新升級(jí)，按照交互方法大體上可分成兩大類：即個(gè)人用戶中間，及其公司與個(gè)人用戶中間的信息交互。

針對(duì)個(gè)人用戶來(lái)講，5G消息將突破傳統(tǒng)式短信對(duì)每條信息的尺寸限定，內(nèi)容領(lǐng)域也將提升文本局限性，完成文本、照片、聲頻、視頻、部位等信息的結(jié)合。

針對(duì)公司來(lái)講，5G消息將為其出示與個(gè)人用戶中間的信息交互插口。公司可根據(jù)文本、視頻語(yǔ)音、菜單欄等媒體工具方法向用戶輸出人性化服務(wù)與資詢。比如，在與12306的會(huì)話中，用戶能夠根據(jù)推送音頻或文本、選中關(guān)鍵詞的方式，便捷完成訂購(gòu)、付款、等實(shí)際操作。

歸功于之上特性，5G消息在傳承傳統(tǒng)式短信免登錄注冊(cè)、免安裝運(yùn)用等特點(diǎn)的根基上，進(jìn)一步完成了信息交互的方便快捷。除此之外，5G消息還適用數(shù)據(jù)加密、圖形密碼等信息交互方法，可給予信息安全防范措施，維護(hù)用戶個(gè)人隱私。

移動(dòng)通信技術(shù)系統(tǒng)軟件研究會(huì)GSMA已方案將5G消息列入5G終端設(shè)備作用。將來(lái)，用戶拆換5G手機(jī)上或?qū)⒛壳?G/5G手機(jī)升級(jí)，就可以方便快捷應(yīng)用5G消息服務(wù)項(xiàng)目。

據(jù)達(dá)撻高新科技副戰(zhàn)略官CMO葛頎詳細(xì)介紹，RCS是新一代消息服務(wù)項(xiàng)目，通信運(yùn)營(yíng)商由此打造出的新一代信息綜合服務(wù)平臺(tái)能夠讓“信息即服務(wù)平臺(tái)、用戶即顧客、手機(jī)上即運(yùn)用”變成實(shí)際。

移動(dòng)通信技術(shù)系統(tǒng)軟件研究會(huì)（GSMA）將RCS列入5G終端設(shè)備的作用，RCS迅速將變成智能機(jī)“信息”服務(wù)項(xiàng)目的新標(biāo)準(zhǔn)配置。英國(guó)四大通信運(yùn)營(yíng)商Verizon、AT