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第三步：通過(guò)系統(tǒng)查詢用戶 BOSS 側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)（如提供查詢）5G 消息、volte、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過(guò)客服系統(tǒng)查詢主被叫雙方手機(jī)狀態(tài)正常。

第五步：通過(guò)客服系統(tǒng)公告便簽或知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中查詢后確認(rèn)本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò)工程或網(wǎng)絡(luò)故障引起的5G消息推送。第六步：請(qǐng)用戶嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試5G消息，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請(qǐng)選擇

3.“新生態(tài)”有豐富多彩含義

“新生態(tài)”少有三層含意：

一是5G消息并不是簡(jiǎn)易的一個(gè)商品或一項(xiàng)運(yùn)用，只是激發(fā)一個(gè)全新升級(jí)生態(tài)體系。三大運(yùn)營(yíng)商攜手并肩發(fā)布5G消息，終將遮蓋中國(guó)所有挪動(dòng)終端產(chǎn)品，每個(gè)人都能夠體驗(yàn)到一致的客戶體驗(yàn)，與此同時(shí)各領(lǐng)域服務(wù)平臺(tái)享有公平全透明的連接能力。營(yíng)運(yùn)商、服務(wù)提供商、公司、本人，都是會(huì)在這個(gè)生態(tài)體系里獲利；

二是5G消息日益增長(zhǎng)5G應(yīng)用領(lǐng)域5G行業(yè)消息，給我們的生產(chǎn)制造、日常生活提供新轉(zhuǎn)變 ，持續(xù)達(dá)到廣大群眾日益增加的幸福生活必須 ，可能長(zhǎng)遠(yuǎn)地危害社會(huì)經(jīng)濟(jì)；

三是5G消息的共創(chuàng)，也是我國(guó)在為全世界的5G商用探尋前期工作經(jīng)驗(yàn)，給予創(chuàng)新型國(guó)家，奉獻(xiàn)智慧中國(guó)。將來(lái)大量的營(yíng)運(yùn)商也將進(jìn)入到5G消息的數(shù)據(jù)共享，客戶涉及面將巨大拓展，5G消息的運(yùn)用也將有可能產(chǎn)生范疇內(nèi)的規(guī)范、對(duì)外開(kāi)放、雙贏的生態(tài)體系。

中國(guó)移動(dòng)通信、聯(lián)通、中國(guó)電信網(wǎng)協(xié)同公布《5G消息市場(chǎng)研究報(bào)告》5G短信，在我國(guó)基本短信業(yè)務(wù)流程進(jìn)到升級(jí)安全通道，傳統(tǒng)式短信將被5G消息（RCS業(yè)務(wù)流程）逐漸替代。

據(jù)了解，5G消息業(yè)務(wù)流程是終端設(shè)備原生態(tài)基本短消息服務(wù)項(xiàng)目的新升級(jí)，按照交互方法大體上可分成兩大類：即個(gè)人用戶中間，及其公司與個(gè)人用戶中間的信息交互。

針對(duì)個(gè)人用戶來(lái)講，5G消息將突破傳統(tǒng)式短信對(duì)每條信息的尺寸限定，內(nèi)容領(lǐng)域也將提升文本局限性，完成文本、照片、聲頻、視頻、部位等信息的結(jié)合。

針對(duì)公司來(lái)講，5G消息將為其出示與個(gè)人用戶中間的信息交互插口。公司可根據(jù)文本、視頻語(yǔ)音、菜單欄等媒體工具方法向用戶輸出人性化服務(wù)與資詢。比如，在與12306的會(huì)話中，用戶能夠根據(jù)推送音頻或文本、選中關(guān)鍵詞的方式，便捷完成訂購(gòu)、付款、等實(shí)際操作。

歸功于之上特性，5G消息在傳承傳統(tǒng)式短信免登錄注冊(cè)、免安裝運(yùn)用等特點(diǎn)的根基上，進(jìn)一步完成了信息交互的方便快捷。除此之外，5G消息還適用數(shù)據(jù)加密、圖形密碼等信息交互方法，可給予信息安全防范措施，維護(hù)用戶個(gè)人隱私。

移動(dòng)通信技術(shù)系統(tǒng)軟件研究會(huì)GSMA已方案將5G消息列入5G終端設(shè)備作用。將來(lái)，用戶拆換5G手機(jī)上或?qū)⒛壳?G/5G手機(jī)升級(jí)，就可以方便快捷應(yīng)用5G消息服務(wù)項(xiàng)目。

據(jù)達(dá)撻高新科技副戰(zhàn)略官CMO葛頎詳細(xì)介紹，RCS是新一代消息服務(wù)項(xiàng)目，通信運(yùn)營(yíng)商由此打造出的新一代信息綜合服務(wù)平臺(tái)能夠讓“信息即服務(wù)平臺(tái)、用戶即顧客、手機(jī)上即運(yùn)用”變成實(shí)際。

移動(dòng)通信技術(shù)系統(tǒng)軟件研究會(huì)（GSMA）將RCS列入5G終端設(shè)備的作用，RCS迅速將變成智能機(jī)“信息”服務(wù)項(xiàng)目的新標(biāo)準(zhǔn)配置。英國(guó)四大通信運(yùn)營(yíng)商Verizon、AT

5G消息三季度將宣布商用

明確提出了對(duì)5G消息生態(tài)文明建設(shè)。據(jù)了解，與傳統(tǒng)式短消息以內(nèi)容為主導(dǎo)不一樣，5G消息能夠上傳文本、圖片、音頻、視頻、部位等結(jié)合信息。公司還可以根據(jù)“5G消息”給予服務(wù)項(xiàng)目。比如，客戶在與鐵路線運(yùn)用“12306”的窗口中，能夠完成訂購(gòu)、付款、等實(shí)際操作，而不需自動(dòng)跳轉(zhuǎn)別的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面或APP。

人士覺(jué)得，將來(lái)，5G消息獲得宣傳后，很有可能會(huì)替代目前的很多手機(jī)上App。

5G來(lái)了！2020年是5G性的商業(yè)服務(wù)年，5G性也將進(jìn)入到大家的日常日常生活之中，今日，《5G消息銷售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)三大運(yùn)營(yíng)商將一同進(jìn)行5G消息生態(tài)文明建設(shè)基本建設(shè)，將基本上短信在體會(huì)和服務(wù)上升級(jí)為5G信息，即RCS消息（媒體資源通信，給與包含短信簽名，文本內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容聯(lián)接，相片內(nèi)容視頻內(nèi)容之內(nèi)的通信服務(wù)），華為集團(tuán)也在交流會(huì)上發(fā)布將可用移動(dòng)5G消息工作流程。傳統(tǒng)短信超級(jí)變身“小程序”，語(yǔ)音視頻短信能在2G階段，短信是人際關(guān)系的關(guān)鍵常用工具，而在4G，5G階段，短信的作用大部分只剩下了扣除和推送短信短信驗(yàn)證碼和友情提醒。RCS消息的產(chǎn)生，是對(duì)短信工作流程的全新升級(jí)升級(jí)顛覆性創(chuàng)新，依據(jù)消息推送RCS消息，顧客不用APP，就可以運(yùn)用APP給與的各種服務(wù)，以O(shè)TA服務(wù)服務(wù)平臺(tái)途牛網(wǎng)為事例，在日后，依據(jù)發(fā)短信，就能訂，不用跳轉(zhuǎn)就能馬上支付；再比如139郵箱，依據(jù)5G消息，對(duì)聊頁(yè)就能查看，撰寫，回復(fù)和共享，還能訂閱通知，這就相當(dāng)于微信中“小程序”的功效，可是RCS更方便快捷，更快速。換句話說(shuō)，5G信息，即RCS信息應(yīng)用數(shù)據(jù)信息和加工工藝發(fā)展趨向，RCS將成為未來(lái)挪動(dòng)移動(dòng)智能終端場(chǎng)景服務(wù)主通道，好似中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理董昕所言，5G消息是體驗(yàn)和服務(wù)的升級(jí)自主創(chuàng)新，為使用人造成多媒體視頻消息，商業(yè)服務(wù)服務(wù)類消息，智能化消息以及互動(dòng)務(wù)，安全系數(shù)防偽標(biāo)全新升級(jí)升級(jí)體會(huì)，真真正正進(jìn)行消息即服務(wù)。